FAQ's + Contact us
FRANÇAIS
Q: Dans combien de temps ma commande sera-t-elle envoyée?
R: Une fois que reçue votre confirmation de commande, notre temps de préparation habituel est de 3 à 5 jours ouvrables, avant l'expédition. Durant les soldes, cette période peut se prolonger.
Les commandes sont préparées entre 9:00 et 17:00 du lundi au vendredi, pendant les jours ouvrables. Les commandes NE sont PAS préparées durant la fin de semaine ou les jours fériés.
Nous vous informerons lorsque le colis sera envoyé. Merci de votre compréhension.
Q: Ma commande est dans les conditions pour un envoi gratuit mais j'ai été débité de charges.
R: Si ton colis est trop lourd, il est possible que nous appliquions un extra pour l'envoi.
Q: Lorsque je commande un produit qui est en pré-vente, comment ça fonctionne?
R: Le colis sera envoyé lorsque la totalité des articles est disponible.
Q: Je n’ai pas reçu ma commande, ou est-elle ?
R: Une fois le colis envoyé, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. Ce numéro de suivi vous permet de suivre votre colis et il est de votre responsabilité de le suivre pour vous préparer à sa réception.
Q: Le transporteur qui s’occupe de la livraison de mon colis est passé à la maison mais j’étais absente, que dois-je faire?
R: Il est de votre responsabilité de contacter localement, dans votre pays, le transporteur et de planifier une autre livraison (le courriel de confirmation que nous envoyons contient toutes les informations nécessaires : le transporteur et le numéro de suivi).
Q: J’ai reçu ma commande mais il ne contient aucun échantillon, pourquoi?
R: Pour une question d'hygiène et de respect des normes de fabrication et emballage des cosmétiques, nous avons pris la décision de ne plus offrir d’échantillons. Cette décision est aussi en accord avec notre politique écologique.
Les seuls échantillons distribués seront ceux originaux, fabriqués ou préparés directement par les marques. Certaines marques proposent des formats mini ou travel size que vous pouvez acheter avant de vous procurer un full size. Merci de votre compréhension!
Nous offrons régulièrement des promos et des rabais pour vous remercier de votre soutien durant cette période difficile.
Q: J’ai commandé un produit et j’ai changé d’idée ou je n’aime pas la couleur, que faire ?
R: Une fois la commande enregistrée, celle-ci ne peut pas être annulée ou modifiée.
Q: Puis-je changer l'adresse de livraison une fois le colis expédié ?
R: Un changement d’information après l’expédition du colis peut engendrer un délai supplémentaire ou des problèmes de livraison.
Nous ne nous portons pas responsables des modifications de livraison et troubles occasionnés sur la livraison.
S’il vous plaît veuillez vous assurer de l’adresse correcte de livraison sur votre commande
Q: Que se passe-T-il si mon colis est retourné ?
R: Si une commande est retournée, suite à ce que vous n’avez pas récupéré votre colis a temps, nous déduirons les frais de retour + 15 euros de procédure de restock.
Nous vous rembourserons le coût des articles, mais non les charges engagées de aller/retour d’expédition. Les remboursements seront effectués sous forme de carte cadeaux..
Q: Offrez vous les frais de livraison ? Do you offer free shipping?
R: Nous offrons les frais de livraison pour les commandes supérieures à 150 euros dans la plupart des pays Européen.
Q: Dois-je payer des taxes pour récupérer mon colis ?
R: Sur le site européen, les charges sont incluses dans le prix, pas de surprise par la suite !
Q: Est-il possible de retourner ma commande?
R: Nous devons faire un effort pour réduire les déchets et notre empreinte carbone.
Dans un esprit de respect envers nos clients, tous les produits retournés se retrouvent à la poubelle. C’est pour cela que nous avons pris la décision de ne pas accepter de retour.
Si un produit ne vous convient pas, nous vous invitons à lui donner une seconde vie, par exemple un parfait cadeau à la personne de votre choix.
Q: J’ai reçu ma commande et un produit est endommagé ou manquant, que faire ?
R: Ecrivez-nous un courriel à support@thegreenjunglebeautyshop.com avec une ou plusieurs photos (autant de l’emballage intérieur du produit et du colis, que celui extérieur) et nous allons vous aider. Si un produit est manquant, ne vous inquiétez pas nous prenons une photo de chaque commande avant envoie, dont résoudre la situation sera très rapide!
Q: Mon paquet affiche un statut “livré” mais je ne l’ai pas reçu. Que dois-je faire?
R: Vérifiez auprès de vos voisins ou autres personnes au domicile. Vérifiez que l’adresse sur la confirmation est bien exacte. Une fois ces vérifications faites, nous vous invitons à nous contacter par courriel à l’adress support@thegreenjunglebeautyshop.com en précisant votre numéro de commande.
QUESTIONS?
Si vous avez des questions vous pouvez nous contacter au support@thegreenjunglebeautyshop.com
Le temps de réponse est de 24-48 heures. Notre équipe ne travail pas le weekends et jours fériées
SERVICE À LA CLIENTÈLE
Vous avez des questions sur un des produits offerts dans notre boutique?
Vous souhaitez avoir de l'information sur nos nouveautés ou simplement nous faire une suggestion?
N'hésitez pas à nous contacter par courriel à support@thegreenjunglebeautyshop.com et nous serons heureux de vous aider en Français, Anglais, Espagnol et Italien!
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ENGLISH
Q: How long would it take for my order to be shipped?
A: Thank you for your order. Our estimated preparation time is usually 3 to 5 business days, but during sales events the delay can be longer than usual because of the higher volume of orders to process.
Orders are prepared between 9:00 and 17:00 from Monday to Friday during business days. Orders are NOT prepared during the weekend or holidays.
We will notify you when it has been shipped. Thank you for understanding.
Q: My order qualifies for free shipping but I was still charged.
A: When your package is very heavy we may charge you an additional cost for shipping.
Q: What happens when you order a pre-order item?
A: If your order contains an item that is marked as Pre-order, the total order will be shipped only when this item will become in stock.
Q: I haven't received my order and the tracking says it has been returned. What happened?
A: We will provide you with a tracking number to follow your order's journey to you. It is the customer's responsibility to check the tracking and be ready for the delivery.
Q: I was not home when they tried to deliver my package. What happens now?
A: It's the customer's responsibility to contact the carrier and arrange a new delivery date. Both tracking number and courier’s name can be found in the shipping confirmation email.
Q: I have received my order but there weren't any samples inside. Why?
A: We currently do not offer any samples for sanitary measures and to conform with the law of fabrication and labelling of cosmetics. This decision is also aligned with our policy of reducing waste as much as we can. We care about the environment and try to use minimal packaging that could be easily recycled.
Occasionally, and whenever they are available, we give original samples that are provided to us by the brands.
Some brands offer mini or travel sizes so you can purchase those before committing to full size products.
We have regular promos and sales to show you our gratitude for your support, especially during these difficult times.
Thank you for understanding!
Q: I made an order but I have changed my mind. What can I do?
A: Once an order has been placed and registered, it is processed automatically and can no longer be canceled or modified.
Q: Can I change the delivery address when my package has already been sent?
A: A change on the delivery information after the package is sent may cause a delay in your delivery or troubles getting it.
We are not responsible for any modifications on the delivery address and the resulting problems this may cause.
Please be sure when you order that your put the correct address.
Q: What happens if my package gets returned?
A: If an order is returned to us because you didn’t collect it in time, we will deduct the shipping fee from the refund amount + 15 euros for restock.
We will refund for the products you paid but not the shipping charge. Refund will be in the form of a gift voucher.
Q: Do you offer free shipping?
A: We currently offer free shipping on orders over 150 € for most countries.
Q: Do I have to pay customs for the reception of my package.
On EUROPE site, all taxes are included in the price. No surprises at the door!
Q: It is possible to return my order?
A: Return policy
We must make a common effort to reduce the amount of waste and our carbon footprint. The beauty industry contributes to generating a lot of pollution and we surely need to reduce our current level of comfort to change things.
In respect to our customers, all returned products end up in the trash because we can't be really entirely certain if the product has been used or not.
Therefore, we have decided to not accept returns anymore.
So what if you choose the wrong lipstick colour? Offer it to a friend or family so that the product is used by someone. Give it a second life!
However, if you receive a defective or damaged product, please write to us at support@thegreenjunglebeautyshop.com and we will help you!
Q: I got my order but something is missing or broken. What should I do?
A: You can contact us at support@thegreenjunglebeautyshop.com Please send us pictures of your order (including images of both interior and exterior packaging), so we can help you. If a product is missing, don't worry we take picture of all orders before shipping, so solving the problem will be fast!
Q: My order was marked as delivered but I haven’t received it.
A: If your order was marked as delivered but you don't have it yet, chances are your package is hiding nearby. Please check with nearby neighbors, other members of the household or areas near your entrance. Sometimes to prevent packages from being stolen, drivers will place your packages in hidden areas.
If you are still unable to locate your package we recommend confirming the correct shipping address was entered on your order confirmation.
Package still missing? Please email your order number to support@thegreenjunglebeautyshop.com and our customer service team will help you.
If you still have questions shoot us a line at support@thegreenjunglebeautyshop.com We'll get back to you in about 24/48 hours *
* The Green Jungle beauty shop team does not operate on Holidays and weekends. Time estimates are based on business days.
You have questions about the products that we have in this store?
You want to find out what is the next brand or product that will be available or simply want to make a suggestion?
Please feel free to contact us at any time by email at support@thegreenjunglebeautyshop.com
Our customer care service will be more than happy to help you in English, French, Spanish and Italian!
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Vi invitiamo a scriverci all'indirizzo support@thegreenjunglebeautyshop.com e saremo lieti di aiutarvi in Francese, Inglese, Spagnolo e Italiano!
